Che cos’è la UNI EN 15017:2019?

La norma UNI EN 15017:2019 – Servizi funerari – Requisiti – è uno standard riconosciuto a livello nazionale e internazionale per la gestione dei servizi funebri e cimiteriali. Essa definisce i requisiti che i fornitori di servizi funerari devono rispettare per garantire integrità, qualità e rispetto in tutte le fasi del processo funebre.

L’obiettivo principale della norma è assicurare:

• La cura del defunto e l’adozione di adeguate misure igienico-sanitarie.
• L’organizzazione efficiente del funerale, nel rispetto delle tradizioni, delle credenze religiose e dei costumi del defunto e dei suoi familiari.
• Un servizio di consulenza qualificato per la sepoltura e la cremazione, in conformità alla normativa vigente.

Perché è importante la certificazione UNI EN 15017?

La UNI EN 15017 rappresenta uno standard di gestione della qualità per le imprese funebri e, in alcuni Comuni, sta diventando un requisito obbligatorio per attestare la professionalità e la conformità del servizio offerto.

I principali obiettivi della norma includono:
✔ Ottimizzazione della gestione delle risorse interne per migliorare l’efficienza operativa.
✔ Erogazione di servizi funebri e di consulenza con standard elevati di qualità.
✔ Applicazione di procedure certificate per garantire trasparenza e affidabilità nel settore funerario.
✔ Riconoscimento ufficiale della qualità del servizio offerto dalle agenzie di pompe funebri.

Come ottenere la certificazione?

L’iter di certificazione prevede i seguenti passaggi:

1. Richiesta di offerta presso un ente certificatore.
2. Accettazione dell’offerta e avvio della procedura.
3. Audit di prevalutazione (facoltativo) per verificare la conformità iniziale.
4. Audit di certificazione per valutare l’effettivo rispetto dei requisiti UNI EN 15017.
5. Gestione delle eventuali carenze riscontrate e implementazione di azioni correttive.
6. Delibera della certificazione da parte dell’ente preposto.
7. Verifiche di mantenimento annuali per garantire il rispetto continuativo degli standard.

Chi può ottenere la certificazione?

La norma UNI EN 15017 è applicabile a:

• Agenzie di pompe funebri e fornitori di servizi funerari.
• Gestori di cimiteri e crematori.
• Centri di servizi funebri e professionisti del settore.

Inoltre, il DDL n. 1611 – “Disciplina delle attività funerarie” prevede l’obbligo della certificazione per tutte le imprese funebri e le organizzazioni che svolgono servizi funebri professionali.

Punti chiave della norma UNI EN 15017

✔ Rispetto dei rapporti etici e professionali tra l’azienda e i familiari del defunto.
✔ Tutela delle tradizioni familiari, religiose e culturali.
✔ Diritto alla trasparenza sui servizi offerti e sui relativi costi.
✔ Riservatezza e protezione dei dati personali.
✔ Formazione continua e professionalità del personale.
✔ Adeguatezza delle strutture funerarie.
✔ Conformità alla normativa vigente per garantire un servizio sicuro e affidabile.

ICDQ s.r.l. offre un servizio professionale di certificazione di terza parte, basato su principi di imparzialità e neutralità, per attestare la qualità e la competenza delle imprese funerarie. Grazie alla certificazione UNI EN 15017, le aziende possono migliorare i propri standard e offrire un servizio sempre più attento e qualificato.

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